مرحبًا بكم في عوف. تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم استخدام المتجر وعمليات الشراء من خلاله. ويُعد استخدام المتجر أو إتمام الطلب موافقة على الشروط والأحكام والسياسات المنشورة فيه.
يقدم عوف مجموعة من السبح والهدايا والمقتنيات والمنتجات ذات الصلة.
نحرص على عرض صور المنتجات وأوصافها ومقاساتها وخاماتها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ونظرًا لطبيعة بعض الخامات، فقد توجد اختلافات طبيعية بين القطع في اللون أو التعريقات أو الشفافية أو الملمس أو غيرها من التفاصيل، وتُعد هذه الاختلافات جزءًا من طبيعة المنتج وليست عيبًا متى كانت ضمن خصائص الخامة.
كما قد يظهر اختلاف بسيط في الألوان بين الصور والمنتج الفعلي نتيجة الإضاءة أو التصوير أو إعدادات شاشة المستخدم.
وفي المنتجات الفريدة أو المقتنيات المعروضة كقطعة محددة، تكون الصور والوصف المنشوران للمنتج جزءًا من بياناته عند الشراء.
تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك، ويتم توضيح الضرائب والرسوم المطبقة وفق ما يظهر للعميل أثناء عملية الشراء.
يحق لعوف تعديل أسعار المنتجات أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم تأكيدها وإتمامها بالسعر السابق.
وفي حال وجود خطأ تقني أو مادي واضح في سعر أحد المنتجات أو بياناته، يحق لعوف التواصل مع العميل لتوضيح الخطأ وتصحيحه قبل تنفيذ الطلب، مع حفظ الحقوق النظامية للعميل.
يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع وقبول الطلب وفق الإجراءات المعتمدة في المتجر.
يجب على العميل التأكد من صحة المنتجات والكميات والمواصفات وبيانات التواصل والشحن قبل إتمام الطلب.
قد يتعذر تنفيذ الطلب في حالات استثنائية، مثل نفاد المنتج، أو وجود خطأ تقني أو مادي في بيانات المنتج أو السعر، أو تعذر التحقق من عملية الدفع، أو وجود أسباب أمنية مرتبطة بالطلب.
وفي حال تعذر تنفيذ طلب تم دفع قيمته، تتم معالجة المبلغ المدفوع وإعادته للعميل وفق وسيلة الدفع والأنظمة المعمول بها.
قد يوفر عوف إمكانية تخصيص بعض المنتجات أو تعديلها وفق طلب العميل.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم أو النص أو المقاس أو المواصفات أو أي تفاصيل يطلب تنفيذها قبل اعتماد الطلب.
وبعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، يخضع إلغاؤه أو استبداله أو استرجاعه للأحكام النظامية وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى عوف.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات التي تم الاتفاق عليها، تظل حقوق العميل النظامية محفوظة.
يتم تجهيز وشحن الطلبات وفق المدد ووسائل الشحن الموضحة في المتجر.
وقد تختلف مدة وصول الشحنة بحسب الوجهة وشركة الشحن وأوقات المواسم أو الظروف الخارجة عن سيطرة عوف.
يلتزم العميل بإدخال بيانات التواصل وعنوان التسليم بصورة صحيحة وكاملة. وقد يتحمل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة أو غير مكتملة متى كان سبب تعذر التسليم راجعًا إلى تلك البيانات.
وتخضع التفاصيل المتعلقة بمواعيد وتكاليف ونطاق الشحن إلى سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة في المتجر.
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى عوف.
وتظل حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية محفوظة.
يلتزم عوف بتسليم المنتجات وفق المواصفات والحالة الموضحة عند الشراء.
ولا يتحمل عوف الأضرار التي تحدث للمنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو تعرضه للكسر أو المواد الكيميائية أو الحرارة أو أي مؤثرات لا تتناسب مع طبيعة المنتج بعد استلامه.
ولا يخل ذلك بحقوق العميل في حال وجود عيب في المنتج عند الاستلام أو عدم مطابقته للطلب.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بعلامة عوف، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصاميم والصور والمحتوى والنصوص والمواد الخاصة بالمتجر، محفوظة لأصحابها وفق الأنظمة المعمول بها.
ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.
يتعامل عوف مع البيانات الشخصية للعملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ووفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
ويُنصح العميل بالاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة طبيعة البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها وحفظها ومشاركتها عند الاقتضاء.
يجوز لعوف تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على المتجر، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تمت قبل التعديل وفق الأنظمة المعمول بها.
تخضع عمليات البيع والشراء واستخدام متجر عوف للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام وأي حق مقرر نظامًا للمستهلك، تطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.
لأي استفسار أو شكوى متعلقة بطلب أو منتج، يمكن التواصل مع خدمة عملاء عوف عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
وللمساعدة على معالجة الطلب بشكل أسرع، يرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل الاستفسار أو الشكوى والمستندات أو الصور ذات العلاقة – إن وجدت.
