نسعى في عوف إلى أن تصلكم منتجاتنا بالجودة والحالة التي تتوقعونها، ونحرص على تقديم تجربة شراء واضحة تحفظ حقوق عملائنا. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، تطبق الأحكام التالية:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
ولا يؤثر ما سبق على حقوق العميل النظامية في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط الاسترجاع الواردة أعلاه.
وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر، مع دفع فرق السعر إن وجد، أو استرداد قيمة المنتج وفقًا للحالة.
في حال وصول منتج معيب، متضرر، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء عوف في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف للمساعدة في التحقق من الحالة.
بعد التحقق، تتم معالجة الطلب بما يحفظ حقوق العميل، من خلال الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة، ويتحمل عوف تكاليف الشحن المترتبة إذا ثبت أن العيب أو الخطأ من المتجر.
لا تخضع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات اختارها للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات التي تم الاتفاق عليها عند الطلب.
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
بعد وصول المنتج إلى عوف وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج المستحق استردادها عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو الوسيلة المتاحة لدى المتجر.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء عوف عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وأي صور مطلوبة للحالة.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتظل الحقوق النظامية للمستهلك محفوظة.
